Arctic Trucks
Från en komplex plattform till en upplevelse byggd kring kunderna
E-handel och marknadsföring
Arctic Trucks bygger om och modifierar fordon för extrema förhållanden: djup snö, is och terräng som en vanlig fyrhjulsdriven bil inte klarar. Den svenska webbplatsen har flera uppgifter. Den ska visa vad Arctic Trucks kan bygga, låta besökarna bläddra bland färdiga ombyggnader, guida dem genom att konfigurera en skräddarsydd bil och hjälpa dem att begära offert. Dessutom driver Arctic Trucks en webbutik för tillbehör.
Tillsammans byggde vi om plattformen utifrån hur kunderna faktiskt använder den.
Vad gjorde vi?
WordPress
Frontend-utveckling
Design
Backend-utveckling
Interaktionsdesign
Integration
Underhåll
Dedikerad hosting
Rådgivning
Digital strategi
UX
Förvaltning
Mer än en webbplats: byggd för att fungera med befintliga system
Arctic Trucks behövde mer än en ny webbplats. Verksamheten styrs av ett befintligt affärssystem (ERP) med aktuella priser, lagersaldon och produktdata, och kundupplevelsen måste fungera sömlöst ihop med det.
Arbetet delades upp redan i designfasen. Arctic Trucks eget ERP-team fokuserade på affärssystemen, medan vi byggde webbplatsen på vår WordPress-plattform och integrationslagret ovanpå, med Qala för att visa aktuella priser och lagersaldon. Båda parter gjorde det de är bäst på, och Arctic Trucks kunde behålla sitt affärssystem som det var.
Användarupplevelsen krävde lika mycket arbete. Arctic Trucks bygger avancerade fordon av hög kvalitet för extrema förhållanden, och det måste märkas i webbplatsens design, struktur och interaktion. Målet är inte en produktlista, utan att skapa förtroende och få besökarna att vilja utforska vad som går att bygga.
Byggd utifrån hur kunderna faktiskt handlar
En tidig teknisk granskning visade att den befintliga plattformen var ambitiös men ofärdig, med verkliga risker för driftsäkerhet, ordrar och långsiktig stabilitet när verksamheten växte. Det var granskningen som gjorde ”förbättra webbplatsen” till ”bygga om grunden”.
Arctic Trucks kunder vill olika saker. Vissa vill lära känna varumärket, andra vill titta på ett fordon, några vill konfigurera en helt skräddarsydd bil, andra vill bara köpa tillbehör, och vissa vill prata med en återförsäljare direkt. I stället för att tvinga alla genom samma flöde byggde vi plattformen kring de olika kundresorna, så att varje besökare får sin egen väg.
Fordonskonfiguratorn: från PDF till säljverktyg
Tidigare var konfiguratorn ganska enkel: produkterna listades per kategori och kunde exporteras som PDF. Den som ville ha en riktig offert fick ändå ringa eller mejla, och säljteamet fick bygga upp konfigurationen igen för hand.
Nu bygger kunden sin bil helt på nätet. Kunden väljer ett basfordon bland grupperade alternativ med både enkel- och flerval, lägger till tillbehör och paket och ser priset uppdateras direkt. Monteringskostnaden räknas ut automatiskt för varje kombination av fordon och tillbehör. Egenskaper som färg och storlek visas på samma sätt över hela webbplatsen, och priser och lagersaldon hämtas i realtid från Arctic Trucks egna system, så konfiguratorn och webbutiken stämmer alltid överens. Om kopplingen tillfälligt bryts finns en reservlösning för priserna, så att konfiguratorn fortsätter att fungera.
När konfigurationen är klar kan kunden ladda ner den som PDF med priser, monteringsdetaljer och bilder, dela en länk som visar exakt samma bil, eller skicka den direkt till Arctic Trucks eller valfri återförsäljare. Mottagaren får då exakt konfiguration i stället för en beskrivning i andra hand över telefon. Allt fungerar i mobilen, och Arctic Trucks eget team hanterar fordon, paket och återförsäljare utan att behöva en utvecklare.
En ny webbutik, byggd i ett riktigt partnerskap
Parallellt med konfiguratorn lanserade Arctic Trucks en egen webbutik för tillbehör, något som saknades helt på den gamla plattformen.
Arctic Trucks kunde sin bransch utan och innan, men den digitala vägen framåt var inte självklar från början. Vår roll var mycket mer än att ta emot beställningar: att ställa rätt frågor, utmana antaganden och bygga lösningen tillsammans. I dag driver samma partnerskap den fortsatta utvecklingen, optimeringen och marknadsföringen, långt efter lanseringen.
Resultatet
Tidigare saknade Arctic Trucks försäljning på nätet och hade en statisk konfigurationsprocess där varje offert krävde uppföljning per telefon eller mejl.
Med en webbutik och en interaktiv konfigurator, med priser i realtid, inräknade monteringskostnader och förfrågningar som skickas vidare direkt, ser Arctic Trucks kundresa på nätet helt annorlunda ut. Tillsammans med ett nytt, strukturerat marknadsföringsarbete blir intresset på nätet nu automatiskt köpklara förfrågningar.
Vill ni också få ut mer av er webbplats?
Boka ett möte med vår grundare Jimmy Rosén.
Berätta var ni står i dag, så tittar vi tillsammans på hur er webbplats och e-handel kan jobba hårdare för er.