Det pratas mycket om AI just nu. Kunderna får höra att det kommer att göra allt billigare och snabbare. Byråerna försöker lista ut hur man kan använda det utan att ta genvägar. Någonstans mitt emellan dessa två berättelser ligger sanningen, och vi vill hellre berätta vår version rakt ut än låta er gissa.
Vi är ett team på cirka 25 till 30 personer som verkligen är duktiga på det vi gör, och vi vill att ni ska veta hur vi använder AI – och, vilket är lika viktigt, hur vi inte använder det.
En anmärkning om vad vi menar med ”AI”
När vi talar om AI i den här artikeln menar vi stora språkmodeller. Den typ av verktyg som ligger bakom Claude, ChatGPT, Gemini och de kodningsassistenter som våra utvecklare använder dagligen. Inte chattbotar som är fastsatta på plugins. Inte bildgeneratorer. Inte magi. Det är kraftfulla verktyg som är mycket bra på vissa saker och opålitliga på andra, och skillnaden mellan att använda dem väl och att använda dem dåligt handlar i slutändan om omdöme.
Var vi använder AI
Vi använder AI på de ställen där det gör vårt arbete bättre, snabbare eller mer grundligt, utan att ändra på vem som bär ansvaret för resultatet. Här följer några konkreta exempel.
Skapande och strukturering av ärenden
När ett ärende kommer in hjälper AI oss att berika och strukturera ärendebeskrivningarna så att alla berörda parter får relevant sammanhang i ett enhetligt och lättbegripligt format. Mindre fram- och tillbaka-kommunikation, färre missförstånd och en tydligare spårbarhet av vad som efterfrågades och varför.
Att översätta tekniskt arbete till klarspråk
Mycket av det vi gör är tekniskt, men det mesta av det du behöver förstå är det inte. AI hjälper oss att omvandla komplicerade tekniska förklaringar till tydliga sammanfattningar utan jargong, så att vår kommunikation med dig blir lättare att följa utan att noggrannheten går förlorad.
Forskning och utredning
När vi kartlägger ett nytt projekt eller undersöker ett problem hjälper AI oss att snabbare ta oss igenom dokumentation, jämförbara lösningar och konkurrenssituationen. Tänkandet och besluten är fortfarande våra. Sökandet tar bara en bråkdel av den tid det brukade ta.
En personlig kodningsassistent för våra utvecklare
Var och en av våra utvecklare har AI till hands som en slags personlig assistent. Något att bolla kod med, få förslag på implementeringar, utforska okända API:er med eller påskynda de mer mekaniska delarna av mjukvaruutvecklingen. Resultatet blir att våra utvecklare arbetar mer effektivt och uppnår projektets omfattning och tidsplaner på ett mer tillförlitligt sätt, vilket innebär att vi kan leverera i tid och enligt specifikationerna mer konsekvent till er.
Testgenerering och kodgranskning
AI hjälper oss att generera enhetstester och öka testtäckningen för den kod vi skriver. Fler tester innebär att fler buggar upptäcks innan något når er webbplats. Det hjälper också till att granska kod för att upptäcka buggar, flagga kvalitetsproblem och upptäcka potentiella säkerhetsrisker tidigt, långt innan något levereras. Det ersätter inte mänsklig granskning, utan lägger till ytterligare ett lager.
Administrativt arbete
Det småskaliga, repetitiva arbetet som tidigare tog upp en stor del av vår dag – formatering, sammanfattning och organisering – hanteras snabbare med hjälp av AI. Det frigör tid så att vi kan fokusera på de delar av ditt projekt som faktiskt kräver att en person tänker efter ordentligt.
Vad AI inte gör på vår byrå
Denna del är lika viktig som listan ovan.
Det ersätter inte mänsklig kreativitet, erfarenhet eller expertis
Det omdöme som kommer från år av att bygga WordPress-webbplatser, hantera komplexa e-handelsplattformar och arbeta med kunder inom olika branscher är mänskligt. AI hjälper oss att komma fram till svaret snabbare. Den bestämmer inte vad svaret ska vara.
Den fattar inte de viktiga besluten
AI är inte riktigt intellektuellt. Det är bra på att matcha mönster, men det förstår inte egentligen din verksamhet, dina kunder eller det sammanhang som vi har byggt upp som din partner under månader eller år av samarbete. Den typen av nyanser – det vi vet om ditt varumärke, dina prioriteringar, dina begränsningar och de samtal vi har haft – är det som formar de arkitektoniska och riktningsmässiga besluten i dina projekt. Dessa beslut ligger hos oss, hos de människor som känner dig, och så kommer det alltid att vara.
Den tar inte ansvar för någonting
Varje rad kod, varje e-postmeddelande, varje rekommendation som involverar AI granskas och godkänns av en person. Den personen är ansvarig för resultatet. Vi överlåter inte ansvaret till en maskin, och vi låter inte AI-resultat publiceras utan att en människa har granskat det.
Det ersätter inte våra utvecklare, designers eller kundansvariga
Vi ser AI som något som förstärker våra medarbetare, gör dem snabbare, skärper deras arbete och tar bort friktionen från de tråkiga delarna. Teamet du arbetar med är samma team. De har bara bättre verktyg.
Den ser inte dina data utan vår kontroll
Vi är noga med vilken typ av information som kommer i kontakt med vilka verktyg, och vi hanterar kunddata med samma omsorg oavsett om AI är inblandat eller inte.
Kommer AI att göra mitt projekt billigare?
Ärligt svar: det beror på vad du betalar för.
De praktiska delarna av vårt arbete, som att skriva standardkod, generera tester, utarbeta dokumentation och strukturera ärenden, har verkligen gått snabbare. Du drar nytta av detta genom snabbare leveranstider och mer grundligt arbete, inte genom att vi tar genvägar när det gäller de delar som kräver mänskligt omdöme.
De strategiska delarna har inte blivit snabbare, och det borde de inte heller bli. Att förstå din verksamhet, utforma rätt lösning, fatta arkitektoniska beslut, granska kod ur säkerhetssynpunkt, hantera risker. Det är där värdet ligger, och det är där vi fortfarande lägger ner vår tid.
Så ja, AI gör att vi kan göra mer på kortare tid när det gäller vissa saker. Det förvandlar inte ett komplext projekt till ett billigt sådant, och vi skulle vara försiktiga med alla som påstår att det gör det.
Vår policy om AI
Vi är medvetna om hur vi använder AI, både som individer och som företag. Här är några detaljer som är värda att känna till.
En skriftlig policy som alla anställda läser och bekräftar att de har tagit del av
Vår AI-policy definierar vad AI får användas till, vad som är strängt förbjudet och hur data måste hanteras. Det är inte frivilligt. Att följa policyn är en anställningsvillkor.
En godkänd lista över AI-verktyg
Ingen medarbetare får använda ett AI-verktyg i arbetet utan att det först har genomgått en formell granskning som omfattar datasäkerhet, integritetsvillkor, efterlevnad av GDPR och immateriella rättigheter. Nya verktyg granskas innan de läggs till. Verktyg som inte längre uppfyller kraven tas bort från listan.
Ett levande dokument som granskas regelbundet
AI utvecklas snabbt. Vår policy granskas och uppdateras regelbundet för att hålla jämna steg med nya verktyg, nya risker och nya bästa praxis. Den version vi arbetar efter idag kommer inte att vara den version vi arbetar efter om ett år.
Vår främsta prioritet är er säkerhet och det förtroende ni visar oss när ni låter oss hantera er webbplats, er kod och er verksamhet. Policyn finns till för att skydda det förtroendet.
AI i Qala
Qala är vår produkt som bygger på WordPress, WooCommerce och öppen källkod. En fullt fungerande grund som vi använder för att leverera verkligt, värdefullt arbete till våra kunder snabbare och mer tillförlitligt än att bygga från grunden varje gång.
AI och Qala passar naturligt ihop, och vi utforskar flera olika vägar för att föra samman dem på sätt som känns användbara och naturliga för de som faktiskt använder plattformen. Det innebär bland annat att hjälpa er att driva er webbplats och er verksamhet enklare, samt att göra det lättare att förstå vad Qala kan göra och vad ni kan göra med det.
Vi befinner oss i ett tidigt skede av detta arbete, men vi går framåt. Förvänta dig några riktigt spännande saker från detta område under de kommande månaderna och åren.
Hur kunder kan använda, och faktiskt använder, AI
Vissa av er använder redan AI på intressanta sätt tillsammans med oss, och vi ser fram emot alla möjligheter. Här är några inriktningar som vi ser eller aktivt utforskar tillsammans med kunderna.
Innehåll och översättning
AI är verkligen användbart för att utforma innehåll, översätta mellan språk och anpassa tonen för olika målgrupper. Vi har hjälpt kunder att sätta upp arbetsflöden som påskyndar innehållsproduktionen utan att offra det mänskliga redigeringsarbetet som säkerställer att innehållet är korrekt och i linje med varumärket.
Tillgänglighet
AI kan hjälpa till att generera alt-text för bilder, upptäcka tillgänglighetsproblem och se till att ditt innehåll uppfyller kraven. En värdefull hjälp om du publicerar mycket innehåll och vill att tillgängligheten ska hålla jämna steg.
SEO och innehållsstrategi
Att använda AI för att analysera dina befintliga inlägg, identifiera luckor, föreslå ämnen och hjälpa till att utforma nytt innehåll är ett arbetsflöde som fungerar bra för vissa av våra kunder. AI:n föreslår, en person beslutar.
Agentiska funktioner inbyggda i WordPress
I och med att WordPress 7.0 introducerar ett AI-ramverk i kärnan kommer vi att se AI-funktioner som är inbyggda i plattformen. Vi har planer på att utöka och utforska detta tillsammans med kunder som är redo att experimentera. Detta är ett område som vi är särskilt intresserade av.
Konversationsbaserad åtkomst till dina affärsdata
Tänk dig att du frågar din butik, på vanligt språk: ”Vilka produkter sålde bäst förra månaden jämfört med samma månad de senaste två åren, och vilka slutsatser kan vi dra?” och får ett användbart svar. Det är den riktningen utvecklingen går, och vi arbetar redan med prototyper för delar av detta.
Om du har en idé om hur AI skulle kunna passa in på din webbplats, i din butik eller på din plattform, hör av dig till oss. Några av de bästa användningsområdena vi har hittat har kommit från samtal med kunder.
Vad händer härnäst
Ingen vet med säkerhet hur de kommande åren inom AI kommer att se ut. Många är gärna först med att presentera sin vision av framtiden och kalla sig pionjärer. Det är inte riktigt vår stil. Vi föredrar att vara ärliga: vi kommer att fortsätta använda verktyg som bevisligen hjälper, vi kommer att hålla vår policy uppdaterad och vi kommer att sätta mänskligt omdöme i centrum för vårt arbete.
Det som är viktigt för er är inte de verktyg vi använder, den kod vi skriver eller våra interna processer. Det är det resultat vi levererar, det värde det skapar och det faktum att ni förblir en förstklassig del av vår verksamhet. Den delen förändras inte, oavsett vad AI gör härnäst.