Gör ni automatiska uppdateringar?

Nej. Varje uppdatering testas innan den går live, eftersom en automatisk uppdatering av ett tillägg kan stoppa en kassa.

Vad händer om ni inte håller SLA:n?

Då ersätter vi er med vite enligt avtalet. Vitet gör SLA:n till ett åtagande och inte bara en målsättning.

Kan drifttiden garanteras till 99,9 procent?

Ja. En högre garanterad drifttid kan läggas till förvaltningen mot en extra kostnad, eftersom den kräver mer av driftmiljön. Den ingår då i SLA:n, med vite om vi inte når upp till den.

Ingår timmar för småjusteringar?

Nej, förvaltningen är ingen timbank. Den täcker drift, säkerhet, uppdateringar och vårt ansvar för att sajten fungerar, och fel som vi ansvarar för rättar vi utan extra kostnad. Ändringar och ny funktionalitet beställer ni när ni behöver dem, per timme eller med fast pris.

Ingår underhåll av integrationer?

Nej. Kopplingar till tredjepartssystem, som affärssystem, betallösningar och frakt, ingår inte i månadsavgiften. De underhålls och supportas på löpande räkning.

Använder ni cachetillägg?

Nej, vi kör Varnish framför sajten. Cachetillägg klarar sällan stora laster, och Varnish går att anpassa så att även dynamiska delar av en e-handel blir snabba.

Driften sker i Sverige och EU, med lastbalanserare och flera noder, och med Cloudflare framför sajten.

Kan sajten ligga innanför vårt nätverk?

Ja. Vi kan koppla vår drift till er organisations nätverk med krypterade tunnlar, så att sajten bara nås inifrån, till exempel ett intranät.

Hur länge sparas säkerhetskopiorna?

I 45 dagar för alla sajter vi förvaltar. Med ProBackup sparas återställningspunkter i 180 dagar, och varje punkt testas automatiskt.

Ni. Qala och allt vi levererar till er är licensierat under GNU GPL. Ni får använda, ändra och flytta koden fritt, och byter ni byrå får nästa byrå använda allt. Vill ni ha löpande tillgång till kodförrådet kostar det 1 000 kr i månaden.

Vad skiljer er från en frilansare?

Ett team med on-call dygnet runt, året runt, i stället för en person som kan vara på semester när kassan slutar fungera.

Måste vi flytta hostingen till er?

Ja. Det är så vårt on-call-team kan ta ansvar dygnet runt, året runt: vi har kontroll över hela miljön, från servrarna till koden.

WordPress-hosting, drift och support för företag

Er sajt ska inte vara någons sidoprojekt. Vi förvaltar WordPress och WooCommerce med ett on-call-team som jobbar dygnet runt, året runt, uppdateringar som testas innan de går live och dagliga säkerhetskopior som sparas i 45 dagar.

Boka ett samtal

Det här ingår

Illustration av en person som övervakar en webbplats vid sin dator

24/7/365

On-call-team dygnet runt, året runt.

45 dagar

Dagliga säkerhetskopior, för alla sajter vi förvaltar.

1 team

Som känner er sajt, i stället för en person vid sidan av.

99,9 %

Garanterad drifttid som tillval, med vite.

Mer än ett webbhotell

Ett webbhotell hyr ut en server. Vi tar ansvar för att sajten fungerar: att kassan går att genomföra, att uppdateringarna inte förstör något och att någon svarar när det händer något. Det gör ett team, inte en person vid sidan av.

Krånglar sajten klockan 15 på julafton? Då sliter sig någon i vårt on-call-team från Kalle Anka för att fixa det.

Drift

Hosting i Sverige och EU
Varnish och Cloudflare framför sajten
Övervakning dygnet runt

Säkerhet

Uppdateringar testas innan de går live
Brandvägg och skydd mot intrång
Dagliga säkerhetskopior i 45 dagar

Support

On-call-team dygnet runt, året runt
Egen kundzon med alla era ärenden
Chatt direkt med teamet i Slack

Webbhotell, underhållsavtal eller förvaltning?

Det finns WordPress-underhåll för några hundralappar i månaden. Det köper uppdateringar. Här är skillnaden mot vad ni får hos oss.

	Webbhotell	Enkelt underhållsavtal	Angry Creative
Ansvar för att sajten fungerar	Nej, bara servern	Oftast bara uppdateringar	Ja, hela applikationen
Uppdateringar	Gör ni själva	Ofta automatiska	Testas automatiskt innan de går live
När något går sönder	Kontakta supporten	Kontorstid, ofta en person	On-call-team dygnet runt, året runt
Kontakt	Supportformulär	E-post	Egen kundzon och chatt med teamet
Säkerhetskopior	Ofta, men otestade	Beror på webbhotellet	Dagliga, och testade med ProBackup
Rätta fel i koden	Nej	Sällan	Seniora utvecklare, i snitt 15 år med WordPress
Servrar	En delad server	Det webbhotell ni redan har	Lastbalanserare och flera noder, som standard
Byggt för WooCommerce	Standardinställningar	Ett cachetillägg	Varnish, Edge Side Includes och Cloudflare

Uppdateringar, testade innan de går live

Vi uppdaterar aldrig automatiskt. En automatisk uppdatering av ett tillägg kan stoppa en kassa. Därför går varje uppdatering först igenom en testmiljö och automatiska tester av de flöden som drar in pengar.

Säkerhet. Rättningar kommer som uppdateringar. Den som inte uppdaterar blir förr eller senare hackad.
Prestanda. Varje version gör WordPress snabbare.
Funktioner. Nya tillägg kräver ofta en ny version.

Uppdatering av WooCommerce Exempel

Installerad i testmiljönKlar

Kassan går att genomföraGodkänt

Inloggning och Mina sidorGodkänt

Sök och filterGodkänt

Visuell jämförelse före och efterGranskas

Publiceras på er sajtNär allt är grönt

Infrastruktur som de flesta byråer inte har

Vi bygger sajterna och driftar dem i samma grupp. Därför kan vi göra saker som ett webbhotell eller en byrå med inhyrd hosting inte kan.

Automatiserad testning

Testerna är en del av infrastrukturen. Varje ändring körs mot affärskritiska flöden och visuella jämförelser innan den publiceras.

Testmiljö för varje sajt

En kopia av er sajt där ändringar provas innan de når besökarna.

Innanför ert nätverk

Ska sajten bara nås inifrån organisationen, som ett intranät i vården? Vi kopplar vår drift till ert nät med krypterade tunnlar. Sajten beter sig som om den stod i ert serverrum, med vår drift och säkerhet.

Åtkomst bara via VPN

Servrar och kodförråd nås bara via krypterad VPN, och koden ligger i vårt eget GitLab, inte i en publik tjänst.

Patchning varje dag

Servrarnas operativsystem uppdateras automatiskt varje dag. Vid akuta sårbarheter lägger vi in skydd innan rättningen finns.

Felloggning i webbläsaren

Vi ser fel som era besökare får, även de som aldrig når servern, och loggar från servrarna samlas och övervakas.

Cloudflare-partner

Brandvägg och skydd mot överbelastningsattacker framför sajten, inställt för WordPress.

WordPress VIP-partner

Vi arbetar efter samma standard som de största WordPress-sajterna i världen.

Byggd för att inte gå ner

De flesta webbhotell och byråer kör er sajt på en enda server. Går den ner, går sajten ner. Hos oss är lastbalanserare och flera noder standard, med redundans hela vägen upp i applikationen.

Flera noder. Faller en server bort tar de andra över, utan att besökarna märker något.
Lastbalanserare. Trafiken fördelas, så att en kampanj eller ett nyhetsbrev inte sänker sajten.
Replikering. Allt kopieras löpande till en annan plats.
Inga enskilda felpunkter. Vi sätter aldrig upp en tjänst som hänger på en enda maskin, och tackar nej när någon ber om det.

Besökare

↓

CloudflareBrandvägg och skydd mot attacker

↓

LastbalanserareFördelar trafiken

↓

Nod 1Varnish + WordPress

Nod 2Varnish + WordPress

Nod 3Varnish + WordPress

↓

DatabasReplikerad

SäkerhetskopiorI berget i Västervik

Förenklad bild. Antalet noder anpassas efter sajten.

Säkerhetskopior som faktiskt går att återställa

En säkerhetskopia är bara värd något om den går att återställa. Därför testar vi dem.

45 dagar

Ingår alltid

Alla sajter vi förvaltar säkerhetskopieras dagligen, och kopiorna sparas i 45 dagar.

180 dagar

Med ProBackup

Varje återställningspunkt återställs automatiskt i ett separat datacenter och kontrolleras, så att även fel som upptäcks sent går att rätta.

I berget

Skyddad lagring

Kopiorna lagras i HC Uven i Västervik, Civilförsvarets före detta ledningscentral djupt in i berget, länge hemligstämplad och byggd för att klara krig. Med egen reservkraft inne i berget. Det låter som överkurs, tills det inte är det.

Snabb, även när trafiken toppar

Varnish framför sajten

Cachetillägg klarar sällan stora laster. Varnish, konfigurerad för WordPress och WooCommerce, gör det.

Snabb över tid

Vi letar upp och tar bort det som gör sajten långsam, löpande, så att den håller sig snabb år efter år.

Edge Side Includes

Sajter på vår grund cachar även delar av sidan som annars måste byggas om för varje besökare.

Inför kampanjer

Inför Black Friday och julhandeln ser vi över belastning, cache och kapacitet.

Det här ingår

Ingår alltid

Uppdatering av WordPress och alla tillägg
Visuella jämförelsetester före varje ändring
Versionshantering av all kod
Testmiljö skild från den publika sajten
Felloggning i besökarnas webbläsare
Övervakning av drifttid och serverloggar
Löpande felavhjälpning och säkerhetsöversyn
Egen kundzon med alla ärenden och full spårbarhet

Ingår dessutom på vår grund Qala

Automatiska funktionstester som larmar innan något går sönder
Löpande prestandaoptimering
Nya funktioner när Qala utvecklas

Integrationer mot affärssystem, betallösningar och frakt underhålls på löpande räkning.

Vad kostar det?

Ett fast pris i månaden för förvaltning, hosting och Cloudflare. Inga överraskningar när något går sönder som vi ansvarar för.

Webbplats

från 4 700 kr

i månaden, på vår grund

Förvaltning, hosting och Cloudflare för en webbplats byggd på Qala.

E-handel

från 7 700 kr

i månaden, på vår grund

Förvaltning, hosting och Cloudflare för en WooCommerce-butik byggd på Qala.

Sajt vi tar över

Efter granskningen

när vi vet vad sajten kräver

Vi börjar alltid med en granskning. Så går en övertagning till →

Support och ärenden

Egen kundzon

Ni loggar in och ser alla era ärenden, vad som är gjort och vad som är på gång.

Chatt direkt med teamet

Ni får en egen kanal i Slack med utvecklarna som jobbar med er sajt.

Med timbank

En bestämd tid varje månad för de ärenden ni vill. Ni prioriterar, och använd tid dras från timbanken. Enkelt att planera och budgetera.

Utan timbank

Ärendena hanteras i den ordning ni önskar, men svaren kommer oftast senare. Ärenden kan samlas och åtgärdas tillsammans i en sprint.

	Tid	Ärendet registreras	Arbetet påbörjas	Kostnad
Normalt ärende, inom timbanken	08.00–17.00	Inom 4–12 timmar	Inom 24–48 timmar	Timpris
Normalt ärende, utanför timbanken	När som helst	Vid första lucka	Vid första lucka	Timpris
Akut ärende	08.00–17.00	Omgående	Omgående	Timpris + 75 %
Akut ärende	Utanför kontorstid	Inom 1–2 timmar	Inom 2–4 timmar	Timpris + 150 %

Tid debiteras per påbörjad kvart. Ärenden som ser ut att ta under fyra timmar påbörjas utan estimat, om ni inte ber om ett.

Så kommer ni igång

Samtal

Ni berättar om sajten och hur den sköts i dag.

Granskning

Vi går igenom kod, tillägg, säkerhet och prestanda, och ni får en rapport.

Flytt

Sajten flyttar till vår drift, med testmiljö och övervakning från dag ett.

Förvaltning

Vi tar ansvaret, dygnet runt och året runt.

Är sajten byggd på vår grund ingår förvaltningen från lanseringen. Så går en övertagning till →

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mot ett webbhotell?
Gör ni automatiska uppdateringar?
Vad händer om ni inte håller SLA:n?
Kan drifttiden garanteras till 99,9 procent?
Ingår timmar för småjusteringar?
Ingår underhåll av integrationer?
Använder ni cachetillägg?
Var finns servrarna?
Kan sajten ligga innanför vårt nätverk?
Hur länge sparas säkerhetskopiorna?
Vem äger koden?
Vad skiljer er från en frilansare?
Måste vi flytta hostingen till er?

Vad är skillnaden mot ett webbhotell?

Ett webbhotell ansvarar för servern. Vi ansvarar för att sajten fungerar: vi testar och gör uppdateringarna, övervakar, säkerhetskopierar och har ett on-call-team som rycker ut dygnet runt, året runt, om något går sönder.